Despre returul produselor De la Irina
La De la Irina ne dorim ca informațiile privind retururile să fie cât mai clare. Mai jos găsești condițiile, termenul, costurile și pașii necesari pentru returnarea produselor cumpărate de pe delairina.ro.
Termenul de retur: 30 de zile
Produsele eligibile cumpărate online de pe delairina.ro pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu este necesar să ne comunici un motiv.
Pentru a ne anunța returul, completează formularul de retragere disponibil pe site în primele 14 zile de la primirea comenzii sau ne poți transmite o declarație clară privind decizia de retragere la mail@delairina.ro.
Ce produse pot fi returnate?
Pentru retururile care nu au legătură cu un defect sau o neconformitate, produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite și, atunci când natura produsului o impune din motive de protecție a sănătății sau de igienă, să nu fi fost desigilate după livrare.
Produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru a fi returnate după desigilare nu pot fi returnate după deschidere, în cazurile în care se aplică această excepție legală.
Această limitare nu afectează drepturile tale în cazul unui produs defect, deteriorat, livrat greșit sau neconform.
Cum faci un retur?
- Ne comunici intenția de retur în termen de 14 zile de la primirea pachetului, prin formularul de retragere disponibil pe site sau prin e-mail la mail@delairina.ro, cu mențiunea numărului comenzii și a produselor ce se doresc returnate, în cazul unui retur parțial.
- Ambalezi produsele corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului. Produsele trebuie returnate cu etichetele originale, protejate corespunzător în cutie de carton și umplutură, însoțite de factură şi de formularul de retur completat (pe e-mail)
- Trimiți coletul la:
MicroStudio 258 IMV SRL
Str. Zlatna nr.9 ap. 3 sau
300101 Timișoara, jud. Timiș
România
sau la altă adresă comunicată personal.
Returul se realizează printr-un serviciu de curierat ales de client. Nu este necesară utilizarea unui anumit curier.
Te rugăm să nu trimiți colete cu plata ramburs.
Costul returului
Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, neconform sau diferit de cel comandat ori dacă am convenit în mod expres altfel.
Nu percepem taxă de procesare sau de reaprovizionare pentru retur.
Rambursarea banilor
În cazul unei retrageri eligibile, rambursăm sumele datorate conform legislației aplicabile.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard inițiale. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursată.
În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.
Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege (14 zile lucrătoare). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin transfer bancar, cu excepția situației în care convenim împreună o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru client.
La solicitarea ta, putem conveni și acordarea contravalorii sub forma unui cupon pentru o comandă viitoare, fără ca această variantă să înlocuiască dreptul la rambursare atunci când acesta există.
Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, contactează-ne la mail@delairina.ro sau pe whatsapp la tel. 0790 831101 și descrie problema.
Aceste situații sunt tratate separat de returul determinat de simpla răzgândire și beneficiază de drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă.
Garanția satisfacției De la Irina
Separat de drepturile tale legale, dacă în urma utilizării unui produs apare o reacție neplăcută care indică o posibilă intoleranță personală și produsul nu mai poate fi folosit în siguranță, te rugăm să ne contactezi la mail@delairina.ro în decurs de 30 de zile de la primirea pachetului.
Pentru astfel de situații oferim posibilitatea de a analiza individual solicitarea în cadrul garanției comerciale De la Irina. Această facilitate suplimentară nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.
Contact
Pentru orice întrebare referitoare la retur sau rambursare:
MicroStudio 258 IMV SRL
De la Irina – Îngrijire Firească
mail@delairina.ro
Tel. 0790 831101
Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate online de pe delairina.ro și completează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
